versandkostenfrei ab 99 € günstige Preise umweltbewusst

Häufige Fragen & Antworten

  1. Darf ich unter 18 bei euch bestellen?

Nein. Das Jugendschutzgesetz verbietet die Abgabe von Tabakwaren  und anderen nikotinhaltigen Erzeugnissen sowie deren Behältnisse an Kinder & Jugendliche, die das 18. Lebensjahr noch nicht vollendet haben. Deshalb prüfen wir das Alter aller unserer Kunden und verkaufen unsere Produkte nur nach Bestätigung der Volljährigkeit. Allerdings verkaufen wir unter anderem auch Waren, die keiner Altersprüfung unterliegen, wie zum Beispiel Etuis oder Aschenbecher. Diese können Sie auch unter 18 bei uns bestellen. 

 

  1. Was passiert mit meinen Daten bei der Altersprüfung?

Ihre Personalausweisdaten werden lediglich zur Überprüfung Ihres Alters verwendet und zu keinem Zeitpunkt von uns gespeichert oder eingesehen. Mehr Informationen zur Altersprüfung finden Sie hier

 

  1. Liefert Ihr eure Produkte außerhalb Deutschlands, z.B. nach Österreich oder in die Schweiz?

Bisher leider nicht. Aufgrund der anfallenden Zölle beim Export von Tabakwaren und der notwendigen Altersprüfung haben wir bisher unser Liefergebiet nicht auf andere Länder ausweiten können. 

 

  1. Wie viel kostet der Versand?

Wussten Sie, dass in den Versandkosten nicht nur die Kosten für unseren Versanddienstleister DHL stecken, sondern auch die Kosten für den Versandkarton, das Klebeband, das Versandetikett und die Personalkosten für das Verpacken?! Bei kleineren Bestellungen beteiligen Sie sich mit lediglich 3,99 € an den Versandkosten. Ab 99 € Bestellwert übernehmen wir die Versandkosten und ihr Einkauf ist versandkostenfrei.
 

  1. Wie lange muss ich warten, bis ich meine Bestellung erhalte?

Im Durchschnitt beträgt die Lieferzeit unserer Produkte 1-4 Werktage. Zur Weihnachtszeit und im Bereich anderer Feiertage kann es aufgrund der hohen Zahl an Bestellungen manchmal allerdings zu Verzögerungen kommen.

  1. Kann ich meine Bestellung in eine Packstation schicken lassen?

Da bei der Aushändigung von Tabakwaren eine Altersprüfung (mindestens 18 Jahre) erfolgen muss, ist eine Lieferung an eine Packstation nicht möglich. Wenn eine Packstation als Lieferadresse angewählt wird, leitet unser Dienstleister DHL das Paket in die nächste Filiale weiter, in der Sie das Paket bequem abholen können.

       7. Woher kommen die Produkte?

Unsere Produkte kommen direkt von den Herstellern oder Großhändlern. Sie werden in Deutschland verpackt und versendet und sind somit schnellstmöglich bei Ihnen zuhause. Selbstverständlich legal!

 

       8. Was macht Tabak24.shop zu einem umweltbewussten Onlineshop?

Wir bei Tabak24.shop achten in jeder Hinsicht auf Nachhaltigkeit. Dank unserer Beteiligung am Programm Gogreen des DHL ist der Versand unserer Waren klimaneutral. Dazu bemühen wir uns stets um die Nutzung recycelter Materialien für unsere Versandverpackungen, indem wir zum Beispiel grundsätzlich Plastik und Kunststoff vermeiden. Klicken Sie hier um mehr zum Thema Umweltbewusstsein zu erfahren


       9. Wie erfahre ich von besonderen Aktionen oder neuen Produkten?

Abonnieren Sie unseren Newsletter, um immer auf dem neuesten Stand zu bleiben,  oder folgen Sie uns in den sozialen Netzwerken Facebook und Instagram. Auch auf unserem Blog posten wir regelmäßig News und Updates zu Produkten und spannenden Themen.

 

       10. An wen kann ich mich im Reklamationsfall wenden?

Sollten Sie mit einer Lieferung einmal nicht zufrieden sein, steht unser Kundenservice sowohl telefonisch als auch per Email zur Verfügung. Ist ihr Paket beschädigt angekommen, fehlt Ware oder wurde falsche Ware geliefert? Dann nehmen Sie bitte umgehend Kontakt mit uns auf: Wir werden gemeinsam eine gute Lösung finden.

Sollten Sie mit der Qualität von Tabakwaren nicht zufrieden sein, empfehlen wir die direkte Kontaktaufnahme mit dem Hersteller. Dieser nimmt in der Regel einen Austausch der Ware vor. Hierauf haben wir als Händler eigentlich keinen Einfluss. Wir können die Reklamation ebenfalls für Sie durchführen. Hierzu schicken Sie uns die entsprechende Ware einfach zu und wir reklamieren diese beim Hersteller. Bitte beachten Sie, dass sich die Bearbeitungszeit dadurch etwas verlängert.

 

 


 
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